线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期）ayx爱游戏app体育国家能源局12398能源监管热

　　经调查…•▪○=◁，反映事项属实…▲○，被投诉对象负全部责任●▲◆◁▽。2024年5月30日-•▼△▷▽，投诉人电话咨询光伏项目所在线路台区的可开放容量◇▷，供电公司工作人员告知开放容量为0△◇-▲△，暂无法并网接入•▽，同时告知光伏项目主体报装需提供能源局出具的建设意见函…☆。已约谈运城公司-●…•◇，并督促其严格执行国家能源局关于分布式光伏并网的相关文件▼◇□■▪★。目前△★，供电公司已完成配电网接入能力提升◆▪●•●，并于8月19日答复投诉人接入系统方案▪▷▷○▷，在验收合格后5个工作日内完成装表接电及并网▪•◆。经回访●■●，投诉人表示满意•=△-。

　　经调查•◆-▷■●，反映事项部分属实▪◁★△▽△，被投诉对象负部分责任★•▽。投诉人居住地属于台区末端□-•☆■◆，负荷高峰期存在低电压的情况■▪○▪。前期供电企业已开展项目规划□•、可研-=◆、设计工作▼◁◇=■-，计划于2024年底开工建设••=，届时投诉人反映问题可得到彻底解决=▲■。已督促供电企业严格工程管理◇□△□，加快施工进度▪★，做好低电压台区台账梳理▽▽，针对性◁△-▲◁○、差异化制定改造计划◁•▼◆，进一步提升供电质量•■，并将具体情况向投诉人解释说明□■。经回访○▷…，投诉人表示满意□•■=-○。

　　重庆石柱土家族自治县群众反映◇…□▲-，每逢恶劣天气（打雷或下雨）便经常性停电◇▷▲•▪。希望督促解决此问题○■◇。

　　经调查△▲△=○，反映事项属实••▽，被投诉对象负部分责任□…。该地由10千伏新拔线#公变供电△□▪◇。该线次主要原因是雷雨天气•★、地灾频发★☆△▼◆，导致供电企业设备故障•□。已督促供电企业提升高海拔地区电网抵御极端恶劣天气的能力●=，加强线路测温●▲★△▼…、测负荷工作☆◇▽，做好供电可靠性工作▪◇◆。目前□=，供电企业已加强该线路的巡视频次●△□=●▲，并合理制定过载线路供电方案…★★△■◆。经回访◆▽■◇•◇，投诉人表示满意…△。

　　针对群众反映的投诉举报◇▼•-◇•，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理•■◆。一是督促供电企业加大电力设施建设●=、维护等资源投入★■，采取有效措施解决停电-★…-•、低电压等电能质量问题▼=◁□○△，进一步提升供电可靠性☆▼▷•★-；二是要求供电企业加强停电抢修管理☆-△★-，加大线路巡视频次•-★■▼，及时消除隐患缺陷◇•△▽◇，增加抢修资源投入○-★▽▪-，提升设备管控和停电抢修能力▲◆▷…◆，切实提高供电可靠性-◇▽◆▷▲；三是通过行政处罚☆★、监管约谈◇☆▼、责令整改等方式◇◆，纠正有关企业违法违规行为▪▷★，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益▼▪；四是通过解释说明●▷△、澄清事实◆◁=▷▷□，消除群众误解…•□★。（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

　　长沙市开福区群众反映◇◆=，其在益阳的居住地经常性停电已存在2个多月▼▽-•。希望督促解决此问题★▪□□▪。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位◆■▷★▪，数量为33件■☆△…、占投诉举报总数的3•▪☆◁.11%-◇★■，主要集中在并网发电方面■=。

　　经调查★▲■▲-，反映事项属实★•□。被投诉对象负全部责任◆=○●▪。2023年7月2日至2024年7月2日期间共发生停电7次■◆◁●◇=，其中故障停电6次◇•◁●，主网影响1次■★…=。已督促供电企业加强线路维护•▲○◁，及时处理隐患缺陷☆☆○◇•。目前■•□▷，供电企业已对经常性停电线路进行消缺••，提高线路可靠性■□●。经回访=○▪△●，投诉人表示满意○◇▽•▪■。

　　供电企业999件□▷◁…▼、占投诉举报总数的94•◁.16%★▲，其中国家电网公司746件▽▷▲■▷◇、占投诉举报总数的70▪○▪…▪.31%=◁☆，南方电网公司131件○▼△•、占投诉举报总数的12▲▼●◇.35%ayx爱游戏app体育官方=▼，内蒙古电力公司96件••◆▽☆、占投诉举报总数的9▷•●▼■☆.05%●■▪，其他地方电力企业21件△•◇•▼◆、占投诉举报总数的1◆★•◁■.98%••▽=★，增量配电网企业5件☆◆○…、占投诉举报总数的0•…■▷.47%□◁○□•▷；承装（修-○▲■•-、试）电力设施企业59件•=、占投诉举报总数的5▼◁☆▼◆….56%▲★★▼◁；发电企业2件▼▷，占投诉举报总数的0…▲■.19%▽▲▷▽●△；电力交易机构1件●◆•、占投诉举报总数的0☆○◆.09%•▲◁•。

　　呼和浩特市土默特左旗群众反映--△，其所在地不明原因频繁停电◁▼○△●。希望彻底解决此问题▷●•。

　　经核实○…•，反映问题属实▼☆■●，被投诉对象负全部责任••▲。投诉人商铺用电地址位于贺州市八步区湖广市场◇▲◁-■，由迎宾路5#变压器供电△▲★=●◆。供电公司工作人员于7月12日对投诉人入户线路电压进行测量◇▽，测量结果为189V▽◇☆▽▲，导致电压偏低的原因为低压线路接入的三相负荷不平衡△□★。已督促供电企业做好巡视检修工作◆●◆•-，加强线路运行维护◆•▪••△。目前□★◇，供电企业对该低压线路实施了负荷转代◇○•▲◆•ayx爱游戏app体育国家能源局12398能源监管热，转代后测量入户线V◁☆◁，符合相关要求☆▷○。经回访○▪◆★，投诉人表示满意△●▪…◆○。

　　大同市天镇县群众反映•○▲，供电公司因电表内电线接错▪-•▲，导致反向供电▼…★，并未及时处理★▼-▲。希望督促解决此问题▽▲。

　　各省（自治区★□▷•-、直辖市）按照接收投诉举报数量排序◇•☆，四川▲•◇○◆、安徽●…□◆◆、河南△▼▪★■◁、河北◇▷▲-□、广东排在全国前5位★◆◇△△。按百万人均投诉举报数量排序▽●，西藏◇……■●、吉林=▼▼□●、四川●●◆○、天津□■、黑龙江排在全国前5位◁●○○◇◇。（2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）

　　经调查◁▼□☆，反映事项属实★•，被投诉对象负全部责任•▷。投诉人小区的配电设施由开发商施工建设◆□•▼▷，在2024年5月30日进行了移交■◇◆●▽，由供电企业直接管理●•。2024年1月至6月○◆★●◁，该小区共停电12次○▷，其中供电线次△▽◇•☆◇，小区内部设备故障停电3次▲☆☆◆，造成频繁停电主要为今年恶劣天气所导致▽=○▪，特别是6月受雷暴雨恶劣天气影响◇-。已督促供电企业持续做好线路日常运维◆●…◁•，加快线路升级改造施工进度●★…。目前■-▼，供电企业已加大运维频次★◇▽•，并加快推进线路改造=-◁。经回访★◇☆-，投诉人表示满意□◆○▷。

　　2024年8月◆□○▪◆▼，国家能源局派出机构办结投诉举报756件（含往期结转）-▪△◆…，同比下降29-▷-.35%■▽○、环比增长10=★▪☆▷.85%☆▽◇=，累计办结率98■★•▲☆★.25%□▼▷。其中△□：投诉711件▼•◁▼■，同比下降21★◆□.87%●…▷■▼○、环比增长18◆☆★●.30%▽▲◇■◁；举报45件◁△，同比下降71•★◆.88%▲▽▲•=★、环比下降44•☆◆=☆.44%◁▽…★=☆。

　　黄冈市团风县群众反映●◇◁●，其居住小区经常性停电已持续1个多月…△…▷●▷。希望彻底解决此问题=●▽☆▼。

　　经调查△◁•，反映事项部分属实-▪●▲●…。供电企业负部分责任◇•▪★◇◆。7月10日投诉人所在地由于电压过高导致设备损坏■▲。供电企业于7月13日到达现场进行检查…□，经检查发现该变压器确实存在电压过高的情况■•▪，现已通过降档方式调整至正常电压■☆=…。已督促供电企业加强巡视○◇★，全面清除安全隐患▼•，并向投诉人解释说明==▪。经回访•△☆，投诉人表示满意ayx爱游戏app体育官方▼◇○▽●■。

　　六安市舒城县群众反映▲◁•，其居住地低电压问题已持续3年左右◁•。希望督促解决此问题○★□▽•◇。

　　经调查★▼▲■■…，反映事项属实•☆，被投诉对象负全部责任▼★▪◇。投诉人供电台区为10千伏白华II线桐梓岭龙家祠堂公用变☆▪，最近1年时间内（2023年6月27日至2024年6月26日）发生停电事件8次▲△◁，其中恶劣天气导致停电3次▪◆●▲、设备故障停电5次=◇=-○▪。已督促供电企业加强设备运维检修…★●★●，及时消除危急缺陷■▷•○●，强化网格服务人员服务督导◇…=■◇，加强设备运维▽▼。经回访☆▽▲▪▪▷，投诉人表示满意★★。

　　经调查▲□•▷，反映事项属实■=◇●▪，被投诉对象负全部责任□■▼▽▲◆。投诉人家因夏季空调用电增加后电费预缴不足引起欠费停电▪…○▷•，故申请改为后付费模式●▼▷，通山县供电公司未积极响应投诉人诉求变更◁□○◁•。已督促供电企业增强主动服务意识◁☆-=○■，积极解决群众遇到的用电问题★•◇-。目前-◇-▲，供电企业已积极对接投诉人▽●◇○○○，按流程做好后付费模式办理◇☆◇■△。经回访□▲◇▼，投诉人表示满意▲▷-▽=。

　　经调查◁=，反映事项属实-★▪，被投诉对象负全部责任•▽◁◇•★。投诉人所在地2023年7月至2024年7月共停电10次-☆△•△◆，其中供电企业产权设备故障导致停电8次▪◆，用户产权设备故障导致停电2次▲■▷▼○。已督促供电企业强化主动服务意识▷◇△△…，加强供电设施主动运维△★▲◆●△，提升用电可靠性▲▽□■●△，提升用户用电满意度●-•=…，并将具体情况向投诉人解释说明▪○☆。目前◆▲•●，供电企业已完成投诉人所在台区的供电设施改造工作•△△▲▼。经回访=●▪，投诉人表示满意●▽□▷☆□。

　　经调查▪☆◁，反映事项属实△-•，被投诉对象负全部责任■△◇◁=▽。投诉人在当地梓桐电力服务站咨询时□●☆，因梓桐电力服务站管辖的乡○-●、村部分电网设备还未进行升级改造☆▼■□=▲，当地电力服务站答复投诉人按变压器负荷80%出具并网接入容量▲▲★▲，不符合国家能源局发布的《分布式电源接入电网承载力评估导则》规定△★。已督促供电公司规范分布式并网接入容量答复和办理=☆□。目前•=●□☆▽线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期），供电公司答复投诉人并网容量需根据具体的安装地点◆□-■、对应线路▲□=■、台区的实际申报和运载情况及相关规定计算▪○。经回访▼□，投诉人表示满意-◆△。

　　平顶山市示范区群众反映◇◁◇★☆，1月其向供电公司申请验收送电…■▪▷，但供电公司因不明原因拖延送电◆▼■•☆。希望督促解决此问题◁★▪▪◆▷。

　　1○★○◆○.电能质量问题★▷▷=。受供电设施损毁或用电负荷激增△▼◆-，导致经常停电和低电压问题较多…-★□。

　　经调查•★，反映事项属实★▽•-，被投诉对象负全部责任◁★☆◆●■。投诉人充电站用电项目内部工程于2024年4月19日完工具备验收条件后▲★○◆○◁，供电企业因内部流程衔接不到位◁▽■□，导致供电企业负责投资的业扩配套工程工期延误●◁◇◁◁，致使投诉人项目较长时间未能接电○=▽▪●。已要求供电企业整改◆●◁○，优化业扩配套工程实施流程•…▷=▲▲，确保不影响用户报装接电进度=▲。目前△▷•◁-，该项目已于6月3日完成接电▷●▽▲▼★。经回访■○…▼…，投诉人表示满意△△▼。

　　经调查★◁•★…▪，反映事项属实△•◆□▷，被投诉对象负全部责任◇★☆□。投诉人所在地为居民自建房屋•…，建设时缺乏电力配套设施规划○△◆，导致电力线路通道受限=▷■▷△，入户线大部分由电缆固定在房屋外墙或顶楼跨越方式接入=◁■◆。供电企业2024年4月通过实施运维项目=★○★-，对原有裸导线☆★、细线径低压线进行整改△◁★□■，但电缆接入固定方式仍存在安全隐患▲▼▽☆•。已督促供电企业全面开展隐患排查工作▽▷◆=△▼，保障供电设施安全性和用户用电可靠性★=•▲◁○，提高服务满意度▲□，并将具体情况向投诉人解释说明◆☆-=□□。目前▲●■…★，供电企业通过协调□▽◁•，已新建1条低压线路替代原有电缆接入方式☆△□▷◁，消除安全隐患•◆。经回访•△□，投诉人表示满意●☆。

　　海口市秀英区群众反映▪…，其居住地经常性停电已持续6年•★□-•◆。希望督促解决此问题▪△▷☆◁。

　　4◇▼▷○…-.新能源和可再生能源行业相关问题•▼◁◆△。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难○•。

　　经调查☆★■▲，反映事项部分属实▽◆■◁△。被投诉对象负部分责任○…●。投诉人处2024年6月5日至8月5日期间共发生6次停电…=▪，其中恶劣天气导致停电1次…=、设备故障停电5次○▼•。已督促供电企业制定整改方案解决经常性停电问题▽★▪▼=□。目前•☆●…，供电企业已对经常性停电线路进行消缺◇-，提高线路抵御恶劣天气能力-▪。经回访■□△，投诉人表示满意=○▼。

　　经调查○▲▷▲△◇，反映事项属实◇●-△。被投诉对象负部分责任▽▽。投诉人所在地半年内共发生7次停电△▲▪■。其中外力破坏导致停电6次-◇…▲、计划停电1次=▷-●◁○。已督促供电企业加强设施巡视巡查◁=，增加投入◁◆▼，解决经常性停电问题☆▪■。目前-◁○，供电企业已加强该线路的巡视频次▪•☆▪，并对线路进行改造□▽◁▼★。经回访-▼▼=▽▲，投诉人表示满意••◇。

　　经调查▼▲△◇，反映事项属实▽◆▲，被投诉对象负全部责任□…。经核实…◆○▽，投诉人用电性质变化后供电企业未分开计量▽□☆□，且在装表时存在接线错误•■▷○，导致投诉人退补差价电费=○▼=▪。目前供电企业已对相关责任人进行考核■▽□…●，并于2024年6月6日为投诉人新增计量点…△-☆▼，实行分表计量☆•□。已督促供电企业严格按照《供电营业规则》执行相关电价政策●◁●▪▲▽，加强人员业务培训•□，规范装表接电流程▽-▽…▪■，全面排查用户信息档案▽=▪=▲，并将向用户解释说明○◁○▽●◇。经回访◇■◇◁，投诉人表示满意=◇■☆••。

　　贺州市八步区群众反映▷-●，所在地商铺在变压器末端导致低电压•▪。希望督促解决此问题▪•●◆▽-。

　　运城市河津市群众反映◇▪-□，其家屋顶安装光伏发电▪…▷，已取得备案许可证▪•▷，但河津市供电局拖延并网发电◇△■…=□。希望督促解决此问题◆-△▼。

　　达州市通川区群众反映=○，通川区国家电网未执行四川省发展和改革委员会■-▼、四川省能源局文件中分布式光伏备案无需取得电力消纳意见的要求•■☆，仍按照变压器负荷的80%出消纳意见○■△▲。希望彻底解决此问题△▪=☆▷。

　　经调查◇○，反映事项属实▽…，被投诉对象负全部责任△◁◁◁▷。投诉人所在地近2个月内共停电5次●■◁☆▲▪，其中供电企业产权设备故障停电3次•▼▪■-，用户产权设备故障停电2次★▽▲○-。已督促供电企业做好频繁停电专项治理工作•■○☆，加强隐患排查和整治▪▪，提升主动服务意识…◆=•☆，提高供电可靠性○○，提升用户用电满意度▽▼，并将具体情况向投诉人解释说明▲▼△-。目前……▽•，供电企业已对相关责任人员进行考核▽-▪☆●，对投诉人所在台区完成负荷改接△◁■●◁○，并计划2024年11月30日前完成盘22线路综合整治工作-▷△◆•☆。经回访▪□--▽，投诉人表示满意☆□…▷○▪。

　　武汉市新洲区群众反映★…▽□…，其居住小区用电高峰便会停电问题已经持续5年左右☆◁☆。希望彻底解决此问题○▷。

　　恩施土家族苗族自治州巴东县群众反映▲•，6月供电公司未经其同意在其家房屋上空架设高压线△▼☆▷●，线路钉在其家房屋柱子上面▲■…▷，认为存在安全隐患▼=◇。希望调查处理此问题●▽△△◇。

　　郴州市临武县群众反映▲▽-▷▷☆，其居住地不明原因经常性停电▷○◆◆■▲，已持续多年▪▪○★…。希望督促解决此问题■▷◁●-。

　　景德镇市珠山区群众反映◁▽■◁•，供电公司在进行1户1表改造时★•△★●，未经同意将小区（24户）业主的电表均安装在其房屋外墙上◆◁，导致其外墙受损△◆…◇-，投诉人要求将电表箱迁移至其他位置○☆▼▼=，供电公司以无合适位置为由不予处理○◁◇。希望调查处理此问题•=。

　　2024年8月■●▼=◆•，根据国家有关法规政策规定▽◇=△，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理□-○○，占接收数量的95▲•.48%◆□；其他不予受理的△☆，已按照国家有关法规政策规定及时转办•=••▼△。

　　从被投诉举报对象看…◇…□■，供电企业719件◆☆●■■、占投诉举报总数的95▪●★.11%○•，其中国家电网公司564件◇•▷▼•☆、占比74◁■◆☆.60%☆•□○，南方电网公司98件▼▲◁■、占比12●■▼★=.96%◆☆▷◆，内蒙古电力公司16件●▷▼■▼、占比2○◁▪•■▲.12%◆▪○，其他地方电力企业40件●•◇▷◆○、占比5•☆.29%▼◇=▪☆□，增量配电企业1件●★-★◇、占比0=△□○.13%★◆☆▷••；承装（修◇▽☆□★、试）电力设施企业36件•▽○◆□、占比4▲◇◆▲▽.77%••▲•▪▷；发电企业1件•□◇=、占比0◇•■•.13%=★▲▽○…。

　　2024年8月-•△▪☆，国家能源局12398能源监管热线件（含往期结转）▲◁△•。现将有关情况通报如下……●•：

　　经调查▲★◆△，反映事项部分属实▼□◆，被投诉对象负部分责任-▲★-。投诉人所述电表箱是在2015年改造时与社区协调选址并安装完成☆●，电表箱安装墙面属于投诉人所有•■○•▷△，安装前投诉人及家属对电表箱安装位置未提出异议△▪★□▼。现场测量电表箱离地面距离为1●☆•△▲.6米◁▽=，符合相关标准要求-▷△▼。经专业人员现场评估▽◁▼◇◁，房屋老化与电表箱无直接关系◁■。由于投诉人对房屋另有他用…☆●=•，在发现墙体存在问题后▷●●☆，向供电企业提出要求迁表●●◁=，引发投诉=◆。已督促供电企业增强主动服务意识…◁，积极了解辖区内群众的用电需求▲▷=，及时解决用电问题▪-▽☆，提升群众用电获得感和满意度=▼，并将具体情况向投诉人解释说明▲▲▷△•。目前◆○…▼，供电企业经过多方协调▲◆=，已开展表箱迁移工作=…◇。经回访▲▽•◇，投诉人表示满意▪◆▷•…。

　　经调查■☆=，反映事项部分属实◆▷▽●■，被投诉对象负全部责任•◆•▲•●。投诉人所在台区2024年1月至6月期间共停电6次▷●◆□◆•，其中计划停电3次□▽-=◇=，设备故障停电2次…◇△△■，用户产权设备故障停电1次▼★。已督促供电企业强化配电网运维管理-……□◆，加强计划停电管控▼▼…，及时消除缺陷和隐患-◇△■=，加强停电告知和宣传○□□，提升用户用电满意度▼◁▲•◇，并将具体情况向投诉人解释说明●■◁。目前☆★，供电企业已对相关责任部门进行考核☆●▽▼◆△，并制定整治措施★◆△○。经回访△……◇▽，投诉人表示满意▷▼•…▼。

　　经调查•◇★●□◁，反映事项属实•●□○，被投诉对象负全部责任•-。投诉人由10千伏麦瓦线供电○…-▽，其所在区域属于雷电天气易发区…★●◆，2024年以来该线次□◆□▲▽，均为故障停电▽◇。已督促供电企业严格按照规定要求开展抢修复电工作◇□▲◇•，做好巡视检修工作▲☆☆■…○，加强线路运行维护-▼▷，发现隐患及时排除◆☆▽▲■★，提高供电可靠性•△•。目前▽▲☆，供电企业更换防雷设备△▷▲▽，制定线路巡视和维护计划=-•，定期进行巡视…▷、检修和维护•☆▷，建立网格化（区域化）服务机制等整治措施■▪▼◇-▼。经回访▷★▪□，投诉人表示满意●•☆◆▼★。

　　电力行业排在首位▲•▽▼■▷，数量为1028件•▼•▼△◁、占投诉举报总数的96☆▲◁.89%☆=△，主要集中在供电服务□-•◇△◆、电力安全-☆▪▲、市场准入等方面…▼=□●。

　　2-◁•◇▽.停电抢修问题★▲…▼。部分地区受高温-▽□、暴雨影响▲▷，供电设备故障抢修时间较长☆=▼•，引发群众投诉★•☆▽。

　　3☆▷.用电报装问题■◁★。部分供电企业在收到群众充电桩•□□★▼、三相电□●□▽、电采暖等用电报装申请后◇…=，未按规定时限完成装表接电•□☆◇。

　　甘孜藏族自治州康定市群众反映△☆▷▪▽，其居住村庄不明原因经常性停电问题已持续两三年■▽△■。希望彻底解决此问题◇=。

　　咸宁市通山县群众反映•▲◇○，其家属于预付费模式▼◆■■■，每逢欠费便停电◇▷▼…，联系95598申请改为后付费模式△▪…•，供电公司网格员告知无法变更◆▽◆◆□。希望督促解决此问题□◇◁•□。

　　郴州市宜章县群众反映□◇，其居住地近两三年来经常发生停电●▲▲-。希望彻底解决此问题○■□▽◇。